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【患者心声】细节服务 感动患者

发布作者:市立三院 发布时间:2020-04-16

对检验科来说,他们是医生的第二双眼睛,心细如发丝,对每一张检验报告都要一一认真审核。他们身在幕后,却源源不断地把最新最准的检验报告,输送到医疗战线的最前端。但在工作之余,用细节、初心服务好每一位患者是检验科医师的职责所在。

4月10日,威海市立三院行风办接到了岑女士电话,她对检验科主任卢新奇热情周到、认真负责的服务态度表示由衷感谢。

经了解,4月8日,岑女士因为糖尿病到我院就诊并检验尿微量白蛋白,因比较着急,一直在窗口附近来回踱步、四处张望。当时检验科卢主任正好像往常一样在窗口巡查,看到神情焦急的岑女士便主动上前询问,得知岑女士因家中有急事希望早点拿到检验结果。卢主任在了解情况后,一方面协调科室工作人员尽快发出报告,另一方面加了岑女士的微信,让她先回家,检验结果出来时第一时间发给她。结果出来后,卢主任第一时间发给了岑女士。通过电话对检验结果进行了耐心解释,极大缓解了患者的心理负担和焦虑心理。

岑女士在电话中说道,她是济南人,已经快80岁了,因为多种慢性病常年到各家医院就诊,此次到市立三院,遇到检验科卢主任,被卢主任这种一心为患者着想的服务深深打动。医务人员工作量大、很辛苦,所以常常不能注意一些细节服务问题,之前岑女士对此都表示理解,但没想到市立三院这么大的医院,医生服务竟这么贴心,让她感觉这个医院的管理很到位,希望医院一定多保持这种细心周到的服务,让每个就诊患者感觉到亲人般的温暖。

医院窗口服务代表着医院的形象,为贯彻落实医院提倡优质服务、加强医患沟通的精神,让“以病人为中心”的优质服务更加细化,检验科主任卢新奇在努力实现零差错、零投诉的基础上,倡导给予患者充分的理解与尊重,细心、耐心的解惑答疑,以换位思考的方式,促进服务的精细化。科室团队始终坚持以人为本,秉承为患者服务、提高患者满意度的工作理念,最大限度地为临床和患者提供方便、及时的实验室检查。

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